Kahve zinciri devi Starbucks, Kuzey Amerika genelinde ticari beklentileri karşılamayan ve hizmet kriterlerinin gerisinde kalan yaklaşık 250 mağazasını kapatma kararı aldı. Şirketin bölgedeki 18 binden fazla şubesinin yaklaşık yüzde 1’ine denk gelen bu operasyonun hafta içinde tamamlanması planlanıyor.
Kapsamlı değerlendirmeler neticesinde yürürlüğe konan adımın sahadaki işleyişe ve yerel dinamiklere olan etkilerine değinen üst yönetim, operasyonel standartları yakalayamayan noktaların ayrıştırıldığını bildirdi.
Açıklamayı yapan Starbucks Operasyon Direktörü Mike Grams, Kuzey Amerika’daki tüm Starbucks mağzalarının detaylı bir şekilde incelendiğini belirtti. Grams, müşteri ve çalışanlara istenen hizmet standartlarının sunulamadığı ya da beklenen finansal performansın altında kalan şubelerin belirlenerek kapatılmasına karar verildiğini açıkladı.
Bölgesel çaptaki genişleme stratejisinin sürdüğüne dikkat çekilirken, lokasyon optimizasyonunun kurumsal planlamalar dahilinde rutin bir uygulama olduğu kaydedildi.
Mağaza portföyünü yönetmek adına her yıl bazı şubeleri kapatıp yenilerini açtıklarını hatırlatan Grams, Kuzey Amerika pazarındaki büyüme hedeflerinin devam ettiğini vurguladı. Mağaza kapatmanın zor bir karar olduğunu ifade eden operasyon direktörü, bu durumun süreçten etkilenecek çalışanlar, müşteriler ve yerel topluluklar açısından üzücü bir gelişme olduğunu dile getirdi.