GlobalData’nın MWC 2026’da yayınladığı yeni teknik rapor, telekomünikasyon şirketlerinin birleşik ağlar ve yapay zeka kullanarak ses hizmetlerinde önemli dönüşümler gerçekleştirebileceğini ortaya koyuyor.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks tarafından hazırlanan ve “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlığını taşıyan rapor, operatörlerin tamamen birleşik bir ses ağından faydalanarak yapay zeka (AI) hizmetlerini geliştirebileceğini ve ses servislerinin ticari değerini artırabileceğini vurguluyor.
Rapora göre, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri bütünleşik bir mimari kurmaları gerekiyor. Bu tür bir yapı, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin devamlılığını sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Bu mimarinin, konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştırarak ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılmasına olanak tanıdığı belirtiliyor. Raporda, bu yaklaşımın operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarına zemin hazırladığı ifade ediliyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunun Üç Aşaması
Yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu, rapor kapsamında üç ana aşamada inceleniyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi hedefleniyor. Bu sayede operatörlerin, internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırması amaçlanıyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin eklenmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek cihaza ihtiyaç duyulmadan sunulabileceği belirtiliyor. Üçüncü ve son aşama ise, sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin teknolojik dönüşüm sürecindeki rolüne dair şu değerlendirmeyi yaptı:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik incelemenin sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle birlikte sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modellerinin mümkün olacağı öngörülüyor. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yenilemesi bekleniyor.
